Foire aux questions

Tailles et Coupe

Comment savoir quelle taille choisir ?

Consultez notre guide des tailles avec des mesures détaillées en centimètres. Nous vous recommandons de mesurer et de comparer avec vos vêtements habituels pour vous assurer de choisir la bonne taille.

Livraisons

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes en Europe sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de l'expédition.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions vers les principaux pays d'Europe. Si vous avez des doutes sur la possibilité d'expédition vers votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

Retours

Puis-je retourner ou échanger une taille ?

Nous acceptons les retours et les échanges de taille dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que le produit soit en parfait état, non utilisé et avec son étiquetage d'origine. Contactez-nous pour initier le processus.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dès que possible avec des photos du problème. Nous organiserons l'échange ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Produits

Comment dois-je laver les vêtements ?

Nous recommandons de laver en machine à 30°C avec un essorage doux. Ne pas utiliser de sèche-linge ni de fer à repasser. Laver à l'envers pour préserver les couleurs et les motifs.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous accepterons bientôt les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), ainsi que PayPal et d'autres méthodes disponibles à la caisse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée pour l'expédition. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

TVA et frais supplémentaires

Les prix affichés dans notre boutique incluent les taxes applicables selon la réglementation en vigueur. Cependant, selon votre pays de résidence, des frais de douane, des droits de douane ou des taxes locales supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous recevez une notification de frais supplémentaires ou si vous avez des questions à ce sujet, contactez-nous immédiatement à info@mtbprototype.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Vous avez encore des doutes ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à info@mtbprototype.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.