Preguntas Frecuentes
Tallas y Fit
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas con medidas detalladas en centímetros. Te recomendamos medir y comparar con tu ropa habitual para asegurarte de elegir la talla correcta.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos dentro de Europa se entregan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Una vez procesado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles del envío.
¿Enviáis a mi país?
Enviamos a los principales países de Europa. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu país, no dudes en contactarnos.
Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar una talla?
Aceptamos devoluciones y cambios de talla en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar y con el etiquetado original. Contáctanos para iniciar el proceso.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto con algún defecto, contáctanos lo antes posible con fotos del problema. Gestionaremos el cambio o reembolso sin coste adicional para ti.
Productos
¿Cómo debo lavar las prendas?
Recomendamos lavar a máquina a 30°C con centrifugado suave. No usar secadora ni plancha. Lavar del revés para preservar los colores y estampados.
Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En breve aceptaremos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), así como PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado para su envío. Contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible para atenderte.
IVA y gastos adicionales
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Sin embargo, dependiendo de tu país de residencia, pueden aplicarse gastos adicionales de aduana, aranceles o impuestos locales. Si recibes alguna notificación de gastos adicionales o tienes dudas al respecto, contáctanos inmediatamente en info@mtbprototype.com y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Todavía tienes dudas?
Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@mtbprototype.com y te responderemos lo antes posible.